Política de Reembolso

As moedas do Fora do Programa são compradas por Pix e usadas para gerar exportações em PDF. Esta política explica quando e como você pode pedir o dinheiro de volta.

1. Moedas não utilizadas

Você pode pedir o reembolso em dinheiro das moedas que ainda não usou em até o prazo de reembolso após a confirmação do pagamento. Dentro dos primeiros 7 dias, esse é também o seu direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; o restante do prazo é uma cortesia nossa.

O valor é proporcional ao seu saldo atual: se você já usou parte das moedas de um depósito, devolvemos o valor das moedas que restam, arredondado para cima ao centavo. Passado o prazo, não há reembolso de moedas não utilizadas.

2. Moedas já gastas

Moedas gastas em uma exportação entregue não são reembolsáveis, pois o serviço foi prestado.

3. Exportações com falha, canceladas ou com defeito

Se uma exportação falhar ou for cancelada, as moedas voltam automaticamente ao seu saldo. Se uma exportação entregue tiver defeito, entre em contato e devolvemos as moedas. Nesses casos não há limite de prazo, conforme o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Como pedir

Na página Moedas, abra o Histórico e use o botão Solicitar reembolso no depósito. Você também pode escrever pela página de contato.

5. Análise e pagamento

Cada pedido é analisado manualmente. Se for negado, o motivo aparece ao lado do depósito, no seu Histórico. Se for aprovado, as moedas devolvidas saem do seu saldo e o valor é devolvido por Pix ao pagador em até o prazo informado após a aprovação.

6. Dúvidas

Fale com a gente pela página de contato.